Le portail selfcare Floa Pay a été conçu pour permettre aux utilisateurs de gérer leurs comptes et transactions de manière autonome. L'objectif était de réduire le nombre de demandes de support client en offrant une interface intuitive et facile à utiliser.

Défi : Simplifier des processus complexes tels que la gestion des transactions et la résolution des problèmes de compte.

Solution : J'ai utilisé des micro-interactions et des guides intégrés pour aider les utilisateurs à naviguer dans le portail sans effort. J'ai également veillé à ce que l'interface soit accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des besoins spécifiques.